こんにちは。しいままです。
実は私今年の4月に転職をして医療ソーシャルワーカーになりました！
まだまだ覚えることが多く大変な仕事ですが、毎日勉強！のつもりで頑張っています。
そこで今回は、医療ソーシャルワーカーにとって大切な「傾聴」について考えます。
Contents
序章: 傾聴が医療ソーシャルワーカーにとって必要な理由
医療現場で、クライアントが本当に求めているもの。それは「自分が大切にされている」という確かな実感です。「正確な治療」や「迅速な対応」も重要ですが、人として心に触れる瞬間こそが、未来への希望を取り戻す鍵となります。
たとえば、長期入院中のDさんは「家族に迷惑をかけたくない」と語りました。その言葉には、家族への深い愛情と孤独感が交差していました。私は彼の目を見て、「それほどご家族を思うDさんの気持ちは、きっと伝わっていますよ」と伝えました。その瞬間、Dさんの目には涙が溢れ、「初めて自分の気持ちを分かってもらえた気がする」と小さな声で話してくれました。
傾聴とは、ただ言葉を聞く以上の行為です。心の奥深くに寄り添い、その感情を真に受け止めること。それが、クライアントに「一人ではない」という安心感を与え、未来への一歩を後押しする力となるのです。
第1章: 傾聴スキルの基礎を理解する
傾聴とは、心をつなぐ架け橋
「傾聴」とは、相手の言葉だけでなく、その奥にある感情や想いに耳を傾ける行為です。たとえば、ある患者が「もう期待するのが怖い」と話したとき、それは「本当は希望を持ちたいけれど、裏切られることが怖い」という心の声かもしれません。その感情に気づき、「それほどまでに多くの思いを抱えてこられたのですね」と寄り添う言葉をかけることで、クライアントは「受け入れられている」という安心感を感じられるのです。
傾聴には以下の3つの基本要素があります：
- 受容: どんな言葉や感情も否定せず、そのまま受け止める姿勢が、相手の心を開く鍵です。「そのように感じるのは無理もないですよ」と共感の一言を添えることで、相手の心は少しずつ緩んでいきます。
- 共感: 相手の立場に立ち、その感情を理解することで、「一人ではない」と感じてもらえます。「そのお気持ちを抱えながら、ここまで頑張ってこられたのですね」という一言が、相手に寄り添うメッセージとなります。
- フィードバック: 相手の言葉を繰り返したり要約することで、誤解を防ぎ、深い対話へと導きます。「それは、ご家族を大切に思うからこそのお気持ちですね？」と問いかけることで、相手は自身の感情を整理しやすくなります。
第2章: 忙しい現場で実践できる傾聴テクニック
時間の壁を超える効果的な傾聴
医療現場では、忙しさの中でクライアントに十分な時間を割くことが難しい場合もあります。それでも、短い時間でも心に寄り添う工夫が可能です。たとえば、「今、一番つらいことは何ですか？」という問いかけは、相手が心を開きやすいきっかけになります。
ある患者が「誰にも分かってもらえない」と語ったとき、私は「そのお気持ちになるまで、たくさんのことを抱えてこられたのですね」と返しました。その一言をきっかけに、彼は少しずつ心を開き始め、「話してよかった」と言ってくれました。
非言語の力を信じて
言葉だけでなく、アイコンタクトや相槌、穏やかな表情といった非言語コミュニケーションも大きな力を持ちます。ある高齢患者が「話を聞いてもらえるだけで救われた」と語ってくれたのは、私がただ静かに耳を傾け続けた結果でした。言葉にしなくても伝わる「安心感」を信じ、相手に寄り添いましょう。
終章: 傾聴があなたとクライアントにもたらす未来
傾聴は、クライアントの心を癒すだけでなく、あなた自身の人生をも豊かにする行為です。支援したクライアントから「あなたがいてくれたおかげで、前に進める気がします」と感謝されたとき、私自身もその言葉に支えられ、自分の仕事の意義を改めて実感しました。
また、傾聴を深めることで新たな可能性が広がります。たとえば、カウンセリング技術や非言語コミュニケーションを学ぶことで、支援の幅が広がります。これにより、クライアントだけでなく、あなた自身も新たな挑戦に踏み出す勇気を得られるでしょう。
最後に、傾聴を通じて生まれる絆は、一度きりの関係を超え、長く深い信頼へとつながります。クライアントが「この人になら話せる」と感じる瞬間が、あなたにとっても大切な宝物になるはずです。
